Кому и зачем нужен колл-центр?

Многие слышали о колл-центрах, и у большинства людей сложилось ошибочное мнение, будто единственная роль работников колл-центра – обзванивать людей. Это поверхностное суждение, основанное на том, что остальная работа и функции таких организаций остаются «за кадром». Что ж, сейчас мы расскажем, для чего нужны контактные центры, и нужны ли вообще.

Коротко говоря, задача любого аутсорсингового центра – дать результат. И чем качественнее результат, тем лучше. Результат достигается за счет передачи части работы и обязанностей сотрудникам колл-центра, которые гораздо лучше разбираются в подобных вопросах. За счет эффективного распределения труда повышается результат. Вот, какие функции на себя может перетянуть контактный центр:

  • виртуальный секретарь;
  • работы по горячим линиям;
  • обработка и систематизация поступающей информации;
  • диспетчерские услуги;
  • тайный покупатель (особая функция, позволяющая эффективно проверить качество обслуживания ваших подчиненных);
  • предоставление справочной информации и консультация;
  • работа менеджером с проблемными должниками;
  • холодный обзвон;
  • анкетирование и таргетирование;
  • рассылка по почтовым адресам клиентов важной информации.

Короче говоря – активная работа и взаимодействие с клиентами. В то время, когда ваши сотрудники могут уделить время более серьезным проблемам, работники колл центра перетягивают на себя всю рутинную, скучную и неинтересную работу. Кто-то же должен ею заниматься, так почему бы не доверить это профессионалам?

Для кого нужны контактные центры

Исходя из специфики деятельности колл центров, легко можно вывести целый список фирм и организаций, для которых необходимы подобного рода услуги:

  • банковские организации, предоставляющие займы или кредиты;
  • туристические фирмы;
  • информационно-справочные бюро;
  • таксомоторные компании;
  • развлекательные учреждения;
  • компании, занимающиеся розничной или оптовой торговлей и т.п.

В общем любая компания, где происходит регулярное взаимодействие с целевой аудиторией, может прибегнуть к услугам контактных центров для улучшения качества обслуживания.

У вас может возникнуть резонный вопрос: а зачем это нужно, если все можно делать самостоятельно? Что же, отчасти вы правы. У многих крупных компаний есть собственные колл-центры, и они не нуждаются в помощи извне. Но организация такого предприятия требует огромных финансовых вложений, аренды офиса и т.п. Необходимо будет обеспечить стабильную заработную плату, соцпакет, страховку. Контактные центры нужны для тех компаний, которые хотят избежать этих трудностей, но желают получить все преимущества от его наличия. Важно отметить, что это не только эффективно, но и выгодно.

К примеру, компания MoveUp Solutions имеет обширный штат сотрудников и собственный офис. У нас уже все готово к работе, и мы располагаем опытными специалистами, которые отлично знают свое дело. У нас уже много заказчиков, в силу чего мы стабильно функционируем, предоставляя свои услуги всем желающим. За счет этого мы гарантируем конкурентные цены. Для фирм-клиентов сотрудничество с нами обходится в разы дешевле, чем это было бы в случае организации собственного контактного центра.

Минимум вложений, максимум эффективности

Благодаря опыту и четко организованной работе мы гарантируем:

  • стабильный прирост клиентов;
  • рост прибыли и продаж;
  • регулярная работа с целевой аудиторией (обзвон, рассылки продающих писем и т.п.);
  • тонкая адаптация особенностей работы наших сотрудников, опираясь на специфику работы вашей компании;
  • проведение рекламных компаний в сети (SMM-маркетинг).

Широкая специфика нашей деятельности и опытный персонал – то, что нужно для вашего бизнеса. Call-центр MoveUp это мощный маркетинговый инструмент, который гарантированно будет полезным.