Что такое аутсорсинговые колл-центры и для чего они нужны

Мы живем в эпоху капитализма, и в этих условиях наблюдается постоянный рост экономики в рамках цивилизованных стран. Её рост, в свою очередь, вызывает возникновение все новых и новых компаний, конкурирующих между собой. Основная проблема большинства компаний – конкуренция, из-за чего необходимо постоянно придумывать все новые и новые методы улучшения продукции и качества обслуживания. Без этого любые, даже самые оригинальные идеи бесплодны. Чтобы выбиться наверх, необходимо предоставлять свои услуги на более качественном уровне, чем это делают конкуренты. При прочих равных условиях (качество продукции, имидж) у компании с более качественным сервисом всегда будет больше шансов победоносно выйти на рынок.

Для решения поставленных задач и существуют аутсорсинговые контакт-центры, предлагающие впечатляющие возможности по развитию бизнеса:

  • прием входящих и исходящие звонки клиентам;
  • холодный обзвон (это когда специально обученные люди обзванивают потенциальных клиентов для оповещения о проходящих акциях, новых предложениях и т.п.);
  • создание и развитие клиентской базы;
  • опросы по телефону, анкетирование;
  • тайный покупатель (услуга, позволяющая контролировать свой персонал, или оценить сервис конкурентной фирмы);
  • e-mail маркетинг;
  • справочная служба (помощь клиентам в решении любых вопросов);
  • горячая линия;
  • диспетчерские услуги.

На сегодняшний день практика использования контактного центра довольно сильно укоренилась, так найти компанию, работающую «по старинке» очень сложно. Это связано в первую очередь с тем, что колл-центры показывают отличные результаты, и заказать их услуги всегда будет хорошим решением. Это мощный маркетинговый инструмент, подымающий продажи в разы.

Как выбрать, когда их много?

Впрочем, есть одна проблема – колл центров на рынке очень много, и все гарантируют результат. Каждый хочет привлечь внимание заказчика, и кричат, что они самые лучшие в своем деле. Возможно, вы сейчас подумаете, что мы такие же, как и все. Возможно, так и есть. Но помимо слов, контактный центр MoveUp Solutions демонстрирует результат на конкретных примерах. Среди наших клиентов такие компании:

  • VIABOX;
  • Barbers Club KINGS;
  • Liberty National;
  • Crunchbase;
  • Luxmap.lu и многие другие.

Многие компании работают на международном уровне, предоставляя свои услуги и товары странам Европейского Союза и США. Лучшая реклама для нас – отзывы клиентов, которые собственными глазами видели результаты.

То, что мы готовы вам предложить

Аутсорсинговый колл-центр MoveUp работает с 2003 года, и за этот период мы добились впечатляющих результатов в плане работы с целевой аудиторией заказчиков. Мы готовы решить любые поставленные задачи на высшем уровне, а также:

  • избавим вас от рутинной и трудоемкой работы, освобождая время на что-то более важное;
  • эффективно обработаем любые объемы поступающей информации;
  • снизим расходы предприятий и компаний на содержание сотрудников (у нас свой офис, перенимая часть вашей работы, мы даем возможность существенно снизить расходы);
  • создадим информационную базу, включающую наиболее полезные данные о клиентах (по сути, проведем полноценное исследование ЦА для выявления наиболее эффективных способов взаимодействия с ней);
  • обеспечим стабильный прирост клиентов за счет улучшения качества обслуживания.

Мы проводим тщательную работу, направленную на комплексное повышение эффективности работы фирмы заказчика. Используя современные технические возможности, оборудование и передовые телекоммуникационные теории, мы можем гарантировать все вышеизложенные. Наш аутсорсинговый центр – решение, в котором вы нуждались.