Речевой синтез

Применяется для работы Автоматических интерактивных автоответчиков (IVR). Самая востребованная функция речевого синтеза – назвать позвонившему определенную числовую величину: баланс на банковской карточке или на мобильном телефоне, размер очередного взноса по кредиту. Также происходит информирование о времени работы офиса, расположении ближайшего терминала или банкомата, ожидаемом сроке оформления визовых документов и пр. То есть, IVR имеет доступ вхождения в базу данных, по запросу считывает там нужную информацию и озвучивает ее клиенту.

Исходящий обзвон также не обходится без синтеза речи. Например, при покупках в розницу в интернет-магазинах робот перезванивает вам и уточняет дату и место доставки, затем предлагает нажать «1», если информация верна. По такому же принципу работают знакомые вам звонки с саппорт – когда звучит просьба оценить работу оператора.

Как видим, роботы стали в настоящее время чрезвычайно разговорчивы.

В имеющейся практике неоднократно попадались интересные вопросы, которые решались благодаря динамическим IVR. В солидной телеком-компании были организованы новинки – уникальные предложения (бонусы и подарки для лояльных клиентов, новые пакеты услуг, акции и скидки и т. д.). Это было чрезвычайно много предложений, которые нужно было реализовать по еще большему числу вариантов развития (какие возможности для кого). Был составлен логичный и последовательный порядок в автоматическом голосовом меню, который после показал отличную статистику активации дополнительных услуг. То есть, работа была выполнена эффективно.

Аналогичные примеры есть и в сфере финансовых операций. Классическая ситуация: клиенты разделены на различные сегменты (по уровню прибыльности для организации и задействованности в финансовых операциях), и имеют различные по сути требования в получении нужной информации. В одном автоматическом меню нет возможности уместить все эти надобности, если только оно не раздуется до неэргономичных размеров. А специально разработанные IVR ориентируются на необходимые потребности и процессы в каждом отдельном бизнесе, что в результате очень устраивает клиента.