Системная техническая поддержка на аутсорсе

Оказание услуг технической поддержки входит в программу взаимодействия с клиентами. Это обеспечивает эффективную коммуникацию, обслуживание потребителей после совершения покупки, содействие клиентам в решении конкретных вопросов, возникших в ходе эксплуатации продукта.

Множество услуг, которые направлены на оказание помощи пользователям компьютерных технологий, очень востребованы и пользуются неизменным спросом. Если ваша деятельность связана с IT, электронными устройствами, компьютерными сетями, интернетом, или предприятие пользуется сложным программным обеспечением, компания MoveUp предоставит вам услуги техподдержки, начиная от администратора технической поддержки сетей и заканчивая обслуживанием любого компьютерного оборудования.

Преимущества услуг аутсорса

Использование аутсорсинговых ресурсов уже не раз доказало свои выгоды:

  • экономное расходование бюджетных средств;
  • экономия времени в пользу решения важных стратегических задач предприятия;
  • сокращение штата сотрудников;
  • привлечение компетентных специалистов;
  • мгновенный запуск деятельности без дополнительных приготовлений.

Современное техническое оснащение, программное обеспечение, автоматизация всех процессов работы, достаточный штат сотрудников с широким диапазоном компетенций, отлаженная система деятельности позволяют эффективно организовать функционирование техподдержки. Возможен круглосуточный прием заявок, многоуровневая структура дифференцирует задания между сферами компетенции специалистов и равномерно распределяет между ними рабочую нагрузку.

Аутсорсинговая техническая поддержка компьютеров от MoveUp включает в себя комплексные услуги:

  • консультации специалистов по любым вопросам;
  • профилактическое обслуживание;
  • аварийные выезды администратора на место;
  • техподдержка через систему удаленного доступа;
  • настройка сети;
  • установка и переустановка операционок (техническая поддержка Windows, Linux);
  • антивирусное обслуживание;
  • настройка почтовых служб, WI-FI, резервного копирования;
  • установка программного обеспечения и пр.

Все операции выполняются как локально, так и удаленно (по договоренности). Также обеспечивается техническая поддержка сети и обслуживание соответствующего оборудования:

  • диагностика и анализ работы серверов;
  • оптимизация подключений, установка программ и драйверов;
  • настройки защиты информации.

IT-аутсорсинг оказывает полный набор услуг, в том числе техническую поддержку информационных сетей, ориентированных на обеспечение стабильной работы информационных систем. Это и разработка плана, и ежедневный мониторинг оборудования, и обновление программ, и удаленный сервис (онлайн-консультации или обработка запросов в колл-центре).

Услуги технической поддержки приложений пригодятся для программного обеспечения сайта, системы управления предприятием, для отслеживания и решения проблем в мобильных приложениях.

В любом из случаев сторонняя помощь аутсорсинговой организации помогут вам снизить расходы на развитие служб техподдержки и обеспечение их бесперебойной работы.