Социальные медиа и call центр

В наше время колл центры, как правило, связываются со своими клиентами разными способами. Это может быть телефонный звонок, электронное письмо, онлайн чат или факс. Тем не менее, есть ещё один способ, который также становится популярным среди общества, и это — социальные сети. Под этим воздействием, колл центры также рассматривают его, когда дело доходит до оптимизации рабочего процесса, к чему социальные медиа и приводят в большинстве случаев.
При рассмотрении способов оптимизации трудовых ресурсов, обычно колл центры используют несколько инструментов, таких как запись телефонных разговоров, контроль качества и анализ речи. Некоторые из пробелов в подготовке операторов колл центра можно заполнить с помощью системы электронного обучения, а когда речь идет о управлении процессом работы, данный метод поможет Вам быть уверенными, что необходимый оператор находится в нужном месте в нужное время.
Интеграция с социальными медиа, как правило, ставит ряд уникальных задач для руководства колл-центра. Каждый из операторов должен нести ответственность за один из каналов и поддерживать его регулярно, и не должно быть необходимости переходить между системами.
Конечно, весь процесс оптимизации рабочего процесса должен быть подготовлен и продуман надлежащим образом. Потому что даже небольшие недостатки в общении между оператором и клиентом в социальных сетях может привести к нежелательной критики, так как в настоящее время информация очень быстро распространяться, когда дело доходит до интернета.
Не секрет, что социальные медиа чаще всего ассоциируется с более молодым поколением, которое и являются по сути Вашими будущими клиентами. Кроме того, умные владельцы бизнеса знают об этом, и потому уже сейчас они перестраивают свой рабочий процесс и начинают использовать более современные методы. Райна Чепмен однажды сказала: «Неразумно подходить к сегодняшним проблемам со вчерашними методами и продолжать надеяться на успешное будущее».
Колл-центр, вместе с социальными сетями поможет вам всегда оставаться на шаг впереди Ваших конкурентов и обеспечить высший класс обслуживания клиентов на многие годы!