7 вопросов, которые стоит задать аутсорсинговому контакт-центру до начала проекта

Эта статья поможет разобраться, на каких моментах сделать акцент при выборе аутсорсинговой компании для Вашего бизнеса.

Если речь идёт о контакт-центрах, то в первую очередь важно обратить внимание не на стоимость услуг, а скорее на то, какие в действительности заложены показатели в эту цену, и на каких принципах работает сам контакт-центр. Выбирая контакт-центр, исходя только из стоимости проекта, можно упустить главное – какая будет реальная ценность для заказчика выраженная, например, в росте продаж.

Итак, 7 вопросов, которые необходимо обсудить с аутсорсинговой компанией ещё до начала проекта.

 



  1. Какой спектр услуг входит в стоимость всего проекта?

Этот вопрос стоит прояснить, поскольку каждая компания за одну и ту же цену конкретного проекта предлагает не один и тот же перечень услуг. Может оказаться, что некоторые необходимые услуги придётся оплачивать отдельно. И наоборот, Вам могут предложить дополнительный сервис бесплатно, и тогда Вы сможете сэкономить ещё больше.

 

  1. Какие гарантии предоставляет компания?

Будьте внимательны в этом вопросе, поскольку телемаркетинг, это бизнес в котором сложно прогнозировать конкретный результат. В разных сферах эффективность может отличаться от 10% до 30%. И если Вам сразу обещают «золотые горы», то, скорее всего, просто хотят склонить к сотрудничеству.

 

  1. Будет ли предоставлена отчётность и в каком виде?

Оценить эффективность работы можно только по комплексному отчёту, согласно установленным критериям. Поэтому требуйте предоставления ежедневного отчёта.

 

  1. Есть ли у компании опыт работы в Вашей сфере деятельности?

Компания, которая уже работала на проектах из Вашей отрасли, определенно будет более эффективной, по сравнению с новичками в данной области. Не забывайте также, что для реализации проекта важен и непосредственный профессионализм операторов, который выражается во владении базовыми навыками в сфере телемаркетинга и владении программным обеспечением. В этом случае агенты будут оперативно усваивать новый материал для работы, а значит, сэкономят Вам время.

 

  1. Какую бизнес-репутацию имеет данная компания?

 

Обязательно проверьте благонадёжность компании до начала сотрудничества. Изучите отзывы текущих партнёров и бывших заказчиков компании.

 

  1. Существуют ли какие-либо дополнительные комиссии?

Прочитайте договор внимательно и обратите внимание на неясные пункты, попросите их разъяснить. Как правило, тарификация должны быть прозрачной для клиента. Только неблагонадёжные компании включают комиссии, которые подлежат уплате уже после страта проекта.

 

  1. Где непосредственно располагаются рабочие места операторов контакт-центра?

В каком городе? В офисе или на дому? Эти факторы также влияют на стоимость рабочего времени оператора, а значит и на стоимость проекта в целом. Также это важно знать на случай согласования работы в разных часовых поясах.

Ответы на эти 7 вопросов помогут с большей долей вероятности сделать правильный выбор будущего партнёра в сфере телемаркетинга!