7 вопросов, которые стоит задать аутсорсинговому контакт-центру до начала проекта
Эта статья поможет разобраться, на каких моментах сделать акцент при выборе аутсорсинговой компании для Вашего бизнеса.
Если речь идёт о контакт-центрах, то в первую очередь важно обратить внимание не на стоимость услуг, а скорее на то, какие в действительности заложены показатели в эту цену, и на каких принципах работает сам контакт-центр. Выбирая контакт-центр, исходя только из стоимости проекта, можно упустить главное – какая будет реальная ценность для заказчика выраженная, например, в росте продаж.
Итак, 7 вопросов, которые необходимо обсудить с аутсорсинговой компанией ещё до начала проекта.
- Какой спектр услуг входит в стоимость всего проекта?
Этот вопрос стоит прояснить, поскольку каждая компания за одну и ту же цену конкретного проекта предлагает не один и тот же перечень услуг. Может оказаться, что некоторые необходимые услуги придётся оплачивать отдельно. И наоборот, Вам могут предложить дополнительный сервис бесплатно, и тогда Вы сможете сэкономить ещё больше.
- Какие гарантии предоставляет компания?
Будьте внимательны в этом вопросе, поскольку телемаркетинг, это бизнес в котором сложно прогнозировать конкретный результат. В разных сферах эффективность может отличаться от 10% до 30%. И если Вам сразу обещают «золотые горы», то, скорее всего, просто хотят склонить к сотрудничеству.
- Будет ли предоставлена отчётность и в каком виде?
Оценить эффективность работы можно только по комплексному отчёту, согласно установленным критериям. Поэтому требуйте предоставления ежедневного отчёта.
- Есть ли у компании опыт работы в Вашей сфере деятельности?
Компания, которая уже работала на проектах из Вашей отрасли, определенно будет более эффективной, по сравнению с новичками в данной области. Не забывайте также, что для реализации проекта важен и непосредственный профессионализм операторов, который выражается во владении базовыми навыками в сфере телемаркетинга и владении программным обеспечением. В этом случае агенты будут оперативно усваивать новый материал для работы, а значит, сэкономят Вам время.
- Какую бизнес-репутацию имеет данная компания?
Обязательно проверьте благонадёжность компании до начала сотрудничества. Изучите отзывы текущих партнёров и бывших заказчиков компании.
- Существуют ли какие-либо дополнительные комиссии?
Прочитайте договор внимательно и обратите внимание на неясные пункты, попросите их разъяснить. Как правило, тарификация должны быть прозрачной для клиента. Только неблагонадёжные компании включают комиссии, которые подлежат уплате уже после страта проекта.
- Где непосредственно располагаются рабочие места операторов контакт-центра?
В каком городе? В офисе или на дому? Эти факторы также влияют на стоимость рабочего времени оператора, а значит и на стоимость проекта в целом. Также это важно знать на случай согласования работы в разных часовых поясах.
Ответы на эти 7 вопросов помогут с большей долей вероятности сделать правильный выбор будущего партнёра в сфере телемаркетинга!