Колл центр

https://moveup-call.info/wp-content/uploads/2017/03/Banner-koll-centr.png

Понятие телефонного маркетинга

По сути, телефонный маркетинг является рекламным предложением, которое предлагает та или иная компания по телефону. Такой метод продаж сокращает затраты энергии не только покупателя, но и продавца. Благодаря развитию связи потребителя стало находить гораздо проще. По своей убедительности телефонный маркетинг не уступает личному общению клиента с продавцом. Услуги или продукт предлагается в любом случае убедительно, а главное и в том и в другом случае сохраняется диалог между сторонами.

Да, телефонные звонки бывают назойливыми. У потребителей рекламные предложения по телефону вызывают бурю возмущения. Компания MoveUp Solutions считает подобное отношение не проблемой. По-настоящему опытный специалист сумеет привлечь к разговору даже самого сложного собеседника. Лишь зная свойства аудиального восприятия можно уменьшить сопротивление возможного клиента, и повысить эффективность диалога с ним.

  • Главное в общении с потребителем – разговаривать с ним простым и легким языком.
  • Обращаться следует коротко, не отбирая у клиента большую часть его времени.
  • Следует избегать сложной терминологии при описании продукта или услуги.
  • Собеседника следует успеть увлечь еще с первых секунд звонка.

Всеми этими методами владеют сотрудники компании MoveUp.

Настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам становится холодный телефонный маркетинг, который в нашей стране достаточно распространенное явление. Многие компании еще не готовы отказаться от этого метода привлечения внимания. Обычно холодные звонки поступают совершенно незнакомым людям. Цель, которая преследуется у таких звонков – продажа товара, реклама услуг и прочее. Сотрудники MoveUp тщательно готовятся к холодным звонкам. Специалисты собирают базу потенциальных клиентов, продумывают, как будет развиваться разговор и все его сценарии, а главное готовятся морально к порой трудному диалогу. После такой подготовки в эффективности нашей работы даже не стоит сомневаться.

Преимущества посещения торговой точки тайным покупателем

Компания Moveup Solutions город Харьков готова взяться за независимое маркетинговое исследование путем предоставления услуги тайного покупателя всем желающим предпринимателям. Наши методы проверки помогут Вам оценить:

    1. Уровень поддержания стандартов обслуживания покупателей сотрудниками компании заказчика;
    2. Выявить слабые стороны предоставляемых услуг;
    3. Причины, почему клиенты из потенциальных покупателей переходят в разряд реальных и наоборот;
    4. Исследовать торговую площадь на соответствие стандартов, которые устанавливает компания для торговых точек.

Регулярное корректное посещение тайными покупателями Ваших магазинов позволит Вам:

      1. Увеличить число покупателей за месяц;
      2. Поднять средний чек;
      3. Мотивировать, а главное контролировать персонал, особенно когда руководство находится в другом городе;
      4. Поднять лояльность клиентов к Вашему бизнесу.

Тайный покупатель сегодня не только посещает торговую точку лично, мы часто звоним в магазин под видом клиента, делаем заказ на торговых интернет площадках и многое другое. По итогу заказчик получает анкету с результатами проверки, запись беседы с сотрудниками, фотографии, что подтверждают посещение торговой точки, сводный отчет с анализом.

Ведение живого чата

Еще одно преимущество, которое предлагает компания MoveUp – услуга живой чат для всех желающих клиентов. Благодаря такой функции Ваши клиенты в режиме реального времени получат больше информации о продукте и для этого не потребуется заполнять сайт часто ненужной информацией.

Все чаще сайты стали обращаться к живому чату как к инструменту коммуникации с клиентом. Чат работает по принципу, что когда клиент переходит по ссылке на сайт, его приветствует консультант в окне онлайн – чата. Если у посетителя нет, каких либо вопросов он может закрыть окно диалога и просматривать интернет страницу. Окно чата оживает лишь в том случае, когда пользователь испытывает затруднения в поиске товара либо не понимает специфику работы сайта в целом. В эти моменты виртуальный консультант спешит на помощь. По такой схеме посетитель должен привыкнуть к тому, что его всегда поддержит виртуальный помощник.

У этой разработки есть свои плюсы, о которых нужно знать.

Положительные стороны чата

  • Компетентный ответ на вопрос повышает доверие.
  • Многие клиенты предпочитают обычным телефонным звонкам общение в чате.
  • Консультант в чате помимо прямой функции может советовать другие товары, что смогут заменить отсутствующий на сайте. Так Вы не потеряете продажу и не отпустите клиента к конкурентам.
  • Статистика говорит, что после установки онлайн – чата на сайт количество клиентов растет от 10 до 30%.
  • Только общаясь с покупателем можно ответить на порой странные вопросы, которые невозможно предвидеть, подготавливая текст в раздел «Ответы на вопросы».