Тайный покупатель – заказать услугу в компании MoveUp
Высокий уровень обслуживания – гарантия успешного продвижения дела. Но дать объективную оценку этому показателю сам владелец или руководитель предприятия не сможет. «Тайный покупатель» – самый подходящий способ определения качества обслуживания клиентов в маркетинговом исследовании.
Наиболее часто «тайный покупатель» используется для оценивания уровня работы людей, контактирующих непосредственно с потребителем. Это продавцы, менеджеры колл-центров, торговые агенты, официанты и пр. Еще этот способ активно применяется в конкурентной разведке.
Цель использования метода Mysteryshopper:
- выявление самого хорошего сотрудника или торговой точки по уровню обслуживания;
- разведка конкурентов;
- прослеживание выполнения работниками нормативов и регламентов;
- оценивание результатов действий по маркетинговым мероприятиям.
«Тайный покупатель» пользуется спросом среди руководителей большого числа компаний. Этот способ хорошо подходит для оценки эффективности деятельности филиалов, параллельных подразделений и уровня обслуживания. Особое внимание уделяется сотрудникам, непосредственно взаимодействующими с клиентами. Исследование берет в рассчет организованность работы команды, взаимопонимание между членами коллектива. Несмотря на осведомленность руководителя о возможностях каждого сотрудника, обрисовать точное положение дел можно только посредством вовлечения беспристрастных независимых экспертов. Таковыми и являются операторы MoveUp – «тайные покупатели».
Преимущества MoveUp:
- большое количество операторов;
- опыт на рынке;
- круглосуточный режим работы без выходных;
- огромное число проектов.
Алгоритм сотрудничества
- Звонок в компанию или заявка на сайте
- Связь с менеджером-аутсорсером и решение всех вопросов
- Заключение договора
- Наша реализация подготовительных работ:
- составление плана разговора;
- формирование базы контактов;
- создание программы статистических отчетов;
- стажирование операторов;
- звонки в тестовом режиме;
- внесение поправок и коррективов.
- Запуск проекта, ежедневный отчет в виде записей диалогов
- Информирование о потенциальных клиентах, заявках и назначении встреч.
Причины выбора в пользу MoveUp при заказе услуги «Тайный покупатель»
Воспользоваться данной услугой вы можете, оформив заказ по указанному в контактах телефону. Наши опытные исполнители профессионально выполнят все этапы процесса:
- оценят достоинства и выявят недостатки торговых точек;
- проанализируют уровень подготовки ваших работников (оперативность, скорость, помощь клиентам, доброжелательность и пр.);
- установят преимущества и изъяны ваших конкурентов.
Прежде руководители и владельцы предприятий использовали для этого мнения знакомых и друзей. Но результативность «тайного покупателя» на порядок выше. Она дает максимально непредвзятые и полные данные по деятельности точек, контактирующих с потребителями.
Наиболее популярна услуга «тайный покупатель» у таких заказчиков:
- продуктовые, одежные и магазины электронной техники;
- банковские и страховые компании, риэлтерские агентства, инвестиционные фонды;
- филиалы известных брендов услуг и товаров;
- фирмы оказания сервиса.
Стоимость
Сотрудник MoveUp проанализирует специфическую деятельность каждой отдельной организации, предложит составление анкеты – вопросы «тайного покупателя» к проверяемому объекту при совершении звонка.
План разговора менеджера колл-центра скрупулезно продумывается, чтобы избежать подозрений у тех, кого опрашивают.
Профессиональная проверка интересующих вас торговых точек и крупных подразделений опытными исполнителями MoveUp гарантирована за приемлемую оплату.