Тайный покупатель – заказать услугу в компании MoveUp

Высокий уровень обслуживания – гарантия успешного продвижения дела. Но дать объективную оценку этому показателю сам владелец или руководитель предприятия не сможет. «Тайный покупатель» – самый подходящий способ определения качества обслуживания клиентов в маркетинговом исследовании.

Наиболее часто «тайный покупатель» используется для оценивания уровня работы людей, контактирующих непосредственно с потребителем. Это продавцы, менеджеры колл-центров, торговые агенты, официанты и пр. Еще этот способ активно применяется в конкурентной разведке.

Цель использования метода Mysteryshopper:

  • выявление самого хорошего сотрудника или торговой точки по уровню обслуживания;
  • разведка конкурентов;
  • прослеживание выполнения работниками нормативов и регламентов;
  • оценивание результатов действий по маркетинговым мероприятиям.

«Тайный покупатель» пользуется спросом среди руководителей большого числа компаний. Этот способ хорошо подходит для оценки эффективности деятельности филиалов, параллельных подразделений и уровня обслуживания. Особое внимание уделяется сотрудникам, непосредственно взаимодействующими с клиентами. Исследование берет в рассчет организованность работы команды, взаимопонимание между членами коллектива. Несмотря на осведомленность руководителя о возможностях каждого сотрудника, обрисовать точное положение дел можно только посредством вовлечения беспристрастных независимых экспертов. Таковыми и являются операторы MoveUp – «тайные покупатели».

Преимущества MoveUp:

  • большое количество операторов;
  • опыт на рынке;
  • круглосуточный режим работы без выходных;
  • огромное число проектов.

Алгоритм сотрудничества

  1. Звонок в компанию или заявка на сайте
  2. Связь с менеджером-аутсорсером и решение всех вопросов
  3. Заключение договора
  4. Наша реализация подготовительных работ:
  • составление плана разговора;
  • формирование базы контактов;
  • создание программы статистических отчетов;
  • стажирование операторов;
  • звонки в тестовом режиме;
  • внесение поправок и коррективов.
  1. Запуск проекта, ежедневный отчет в виде записей диалогов
  2. Информирование о потенциальных клиентах, заявках и назначении встреч.

Причины выбора в пользу MoveUp при заказе услуги «Тайный покупатель»

Воспользоваться данной услугой вы можете, оформив заказ по указанному в контактах телефону. Наши опытные исполнители профессионально выполнят все этапы процесса:

  • оценят достоинства и выявят недостатки торговых точек;
  • проанализируют уровень подготовки ваших работников (оперативность, скорость, помощь клиентам, доброжелательность и пр.);
  • установят преимущества и изъяны ваших конкурентов.

Прежде руководители и владельцы предприятий использовали для этого мнения знакомых и друзей. Но результативность «тайного покупателя» на порядок выше. Она дает максимально непредвзятые и полные данные по деятельности точек, контактирующих с потребителями.

Наиболее популярна услуга «тайный покупатель» у таких заказчиков:

  • продуктовые, одежные и магазины электронной техники;
  • банковские и страховые компании, риэлтерские агентства, инвестиционные фонды;
  • филиалы известных брендов услуг и товаров;
  • фирмы оказания сервиса.

Стоимость

Сотрудник MoveUp проанализирует специфическую деятельность каждой отдельной организации, предложит составление анкеты – вопросы «тайного покупателя» к проверяемому объекту при совершении звонка.

План разговора менеджера колл-центра скрупулезно продумывается, чтобы избежать подозрений у тех, кого опрашивают.

Профессиональная проверка интересующих вас торговых точек и крупных подразделений опытными исполнителями MoveUp гарантирована за приемлемую оплату.