Удаленный колл-центр — что означает?

О call-центрах не слышал только ленивый, однако далеко не все четко знают и понимают, какие функции выполняют подобного рода компании, и какая от них реальная польза. Удаленный колл-центр позволяет наладить продуктивную коммуникацию между заинтересованными лицами, то есть между поставщиком и потребителем. Это если коротко. На самом же деле в обязанности контактных центров входит гораздо больше различных задач:

  • SMM. Social Management Marketing. Это работа с социальными сетями для привлечения полезного трафика на сайт. Преимущество этого подхода в том, что в социальных сетях люди сами выкладывают информацию о себе, и изучая эти данные, можно сформировать более гибкий подход к ним. Это одно из основных занятий работников колл-центра.
  • Телефонные продажи. Большинство людей именно эту функцию приписывают удаленным контактным центрам. Да, это важная часть работы, однако далеко не основная. Тем не менее, в перечне задач она быть обязана.
  • Анкетирование и опросы. Стандартный метод изучения целевой аудитории с целью повышения качества обслуживания, а также выявления слабых место в политике компании клиента.
  • Горячие линии и техподдержка. Потенциальный клиент заходит на сайт, и если его что-то заинтересовало, то он обязательно захочет получить более подробную информацию и консультацию, чтобы сделать правильный выбор. Задачей оператора удаленного колл-центра в этом случае является предоставление всех необходимых сведений.
  • Диспетчерские услуги. Когда нужно скорректировать движение загруженной машины в целевой пункт, на помощь приходят операторы call-центра. Очень удобно, если транспортировки происходят ежедневно.
  • Рассылка свежей информации об изменениях ассортимента, акциях, бонусных предложениях и т.п.

Здесь главное не переборщить, иначе клиенты, оставившие вам свои контактные данные, не раз пожалеют об этом. Все должно быть умеренно, и работники хорошего колл-центра всегда знают чувство меры.

Удаленный контакт-центр – главное условие успешного развития бизнеса

В современных реалиях услугами колл-центров пользуются все успешные компании, у которых нет собственного. Это удобно и очень выгодно, ведь на практике при малых затратах можно получить большую прибыль. Вот лишь несколько преимуществ от сотрудничества с контакт-центром:

  • мы перенимаем часть рутинной работы, освобождая вас и ваш персонал от лишней головной боли;
  • наш аналитический центр проведет детальное изучение информации о вашем бизнесе с целью поиска новых, более эффективных решений, которые заставят клиентов нести вам деньги снова и снова;
  • мы имеем больше опыта в вопросах телефонных продаж и телекоммуникаций, а потому гарантированно покажем лучший результат, чем обычные, неподготовленные люди;
  • мы обеспечим строгий контроль качества, улучшив ваш сервис в несколько раз;
  • мы избавим вас от необходимости аренды офисных помещений и закупки оборудования, ведь наша фирма давно уже сформирована и имеет все необходимое для быстрого начала работы;
  • сотрудничество с нами позволит экономить деньги, которые вы могли потратить, решись вы создать собственное подразделение call-центра.

В конце концов, мы принесем вам прибыль, ведь вы этого хотите, а мы на это способны. Если вам необходим ответственный и надежный бизнес партнер, то компания MoveUp Solutions к вашим услугам. Оставьте заявку на сайте, и наш менеджер перезвонит вам в ближайшие несколько минут.