Организация поддержки клиентов

Качественное обслуживание клиентов – это главный фактор успеха любой организации. Ваша репутация в глазах потребителя благотворно скажется на темпах развития компании. Составляя план деятельности, просчитывая все шаги и возможности, обязательно следует уделить внимание организации сервиса поддержки клиентов. Чтобы покупатель не просто ушел от вас довольным, но и стал вашим постоянным, а также рекомендовал ваши услуги или товар своему окружению, для этого нужно поддерживать тесную и продуктивную связь с потребителем и после совершения удачной сделки.

Услуги компании MoveUp в этом вопросе окажутся как нельзя кстати. Популярность и целесообразность использования аутсорсинговой поддержки в последнее время выросла в разы. Привлекая к работе внешний отдел поддержки клиентов компании вы получаете:

  • сокращение бюджетных расходов и технических затрат;
  • подготовленный и опытный персонал;
  • широкий диапазон квалифицированных услуг;
  • гарантированное решение проблем клиента в результате общения с операторами;
  • рост лояльности потребителей к вашей компании;
  • компактный штат сотрудников;
  • экономия времени для решения других насущных задач предприятия.

Принципы функционирования аутсорс-поддержки клиентов компании

Ваши сотрудники избавлены от рутинной работы, а наши с удовольствием включатся в процесс и выполнят задания, которые выходят за рамки компетенции вашего бизнеса. У нас для этого уже есть все необходимое:

  • обученный персонал в достаточном количестве (не останется без внимания ни один запрос);
  • техническое оснащение (современная аппаратура для надежной связи);
  • опыт работы (тактичность, вежливость, коммуникабельность, быстрота действий, широкий круг осведомленности, ответственность и прочие качества);
  • полная автоматизация всех процессов и контроль за функционированием.

Ознакомившись с подробными данными и базовой информацией вашей компании, наша группа тут же приступает к работе. Ваша задача – вовремя предоставлять исчерпывающую и актуальную информацию, необходимую для осуществления качественной консультации клиентов, возможности ответить на все вопросы, оказания содействия в спорных моментах и помощи в любой ситуации.

Например, аутсорсинговая служба поддержки клиентов интернет-магазина предусматривает учитывать предложения клиентов по улучшению товара и работы торговой площадки, отвечать на вопросы, возникшие после покупки или относительно желаемых приобретений, оповещать о наличии интересующего товара, содействовать защите прав потребителя, консультировать по услугам, регистрировать отзывы и жалобы и многое другое.

Служба информационной поддержки клиентов фирмы онлайн от MoveUp станет вашим надежным партнером, поскольку мы заключаем договор на длительный срок, оказываем услуги по приемлемым ценам, ответственно и добросовестно относимся к исполнению своих обязанностей. Благодаря программам учета и контроля за процессами, есть возможность оценивать работу сотрудников (запись разговоров и сохранение переписок), создавать и сберегать базу данных, эффективно управлять и корректировать действия организации.