Новости

7 вопросов, которые стоит задать аутсорсинговому контакт-центру до начала проекта

Эта статья поможет разобраться, на каких моментах сделать акцент при выборе аутсорсинговой компании для Вашего бизнеса. Если речь идёт о контакт-центрах, то в первую очередь важно обратить внимание не на стоимость услуг, а скорее на то, какие в действительности заложены показатели в эту цену, и на каких принципах работает сам контакт-центр. Выбирая контакт-центр, исходя только […]

Преимущества удалённой работы

Для многих аутсорсинговых компаний работа агентов на дому более эффективна, чем работа в штатном колл-центре. Существует ряд преимуществ и основные из них мы рассмотрим в данной статье. Снижение расходов. Организовать, оборудовать и обслуживать офисное рабочее место значительно дороже, чем условно говоря, арендовать домашнее рабочее место. Тем более, с учетом сезонного фактора, приходится иметь немалое количество […]

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС это телефонная служба работающая через IP, для обесбечения высокого качества звонков с наименьшими затратами. С услугой «IP-телефония», все клиенты могут просто оснастить телефон, установленный в локальной сети без предоставления мини-АТС. IP-телефония позволяет звонить клиентам, принимать звонки, при чем вы можете это делать с телефона, планшета и не переживать, что пропустите важный звонок. Что получают […]

Чем отличается Contact Center от Call Center

Contact или Call Center? Основные различия состоят в том, что «call центр» предполагает взаимодействие исключительно по телефону, в то время как «контакт центр» использует все доступные на сегодня средства коммуникаций. В настоящее время количество колл центров постоянно сокращается и им на смену приходят контакт центры. Которые в большей степени отвечают современным требованиям. Понятие «контакт центр» […]

Служба Виртуальной АТС

Услуга частнго обмена В-АТС для предприятий. Клиенты не обязательны оборудовать внутренний распределительный щит, который может по-прежнему в полной мере использовать функции от поставщика сетевых услуг. Предприятие имеет 3 варианта подключения: фиксированной сети, мобильные сети, и сочетание сети между фиксированной и мобильной связи. В настоящее время телекоммуникационные услуги являются насущной необходимостью для всех предприятий. Тем не […]