Мониторинг

Бывают проблемы с техническим и программным обеспечением. Иногда складываются ситуации, когда дают сбой какие-либо составляющие КЦ (при планировании резерва элементов ЦК, при пониженной отказоустойчивости, при игнорировании профилактических работ, недобросовестности сотрудников техподдержки). И если КЦ спланирован со знанием дела, с предусмотрением отказоустойчивости, то он продолжит свое нормальное функционирование за счет перехода на запасные компоненты. Но это уже не полноценная работа. В случае усугубления ситуации есть риск остановки предоставления сервиса. Любая мелочь, казавшаяся незначительной, может стать причиной серьезных неисправностей. Как раз системы мониторинга и направлены на отслеживание и выявление подобных неприятностей. Они постоянно изучают данные подсистем КЦ, мгновенно реагируют на возникшие несостыковки и оповещают о них техслужбу любыми доступными путями. Оповещения и сигналы от системы мониторинга рассылаются и регистрируются автоматически в различных системах учета клиента, руководителям, сотрудникам, организации. Наиболее часто для этого используется электронная почта, а также СМС или телефонные голосовые сообщения.