Как выбрать хороший колл-центр?

Чтобы организовать качественный колл-центр, необходимо вложить множество денег, ведь требуется снять помещение, закупить оборудование, а также найти, обучить сотрудников, после чего каждый месяц платить им зарплаты, в надежде получить реальный результат. Такую схему реализовать очень трудно, особенно если вы начинающий предприниматель, у которого просто не хватит средств.

Тем не менее, сам по себе контактный центр очень полезная штука, ведь дает массу преимуществ и открывает новые возможности:

  • горячая линия информационной поддержки клиентов круглосуточно;
  • диспетчерские услуги;
  • прием и обработка заявок, обслуживание поступающих заказов;
  • CMM-маркетинг (продвижение в социальных сетях);
  • E-mail маркетинг;
  • телемаркетинг.

В общем, контактный центр обеспечивает стабильную обратную связь между клиентами и компанией, а также постоянно «освежает присутствие» вашего магазина или фирмы в умах клиентов. Так, например, собирая базу данных почтовых адресов и номеров телефона, с этими самыми данными потом проходит работа по информированию о новых предложениях, акциях, скидках. В результате гораздо меньше шансов, что о вас забудут старые клиенты, и существенно возрастает приток новых клиентов.

Итак, услуги колл-центра дают множество неоспоримых преимуществ, поэтому прибегнуть к услугам одного из них будет очень разумным решением для развивающегося бизнеса. Проблема в том, что на рынке свои услуги предлагают десятки, если не сотни, контактных центров, и выбрать из всего этого многообразия бывает крайне сложно.

Критерии выбора контактного центра

Есть несколько важных параметров, на которые стоит обращать внимание при выборе контактного центра:

  • Опыт работы. Если компания существует 5 и более лет, значит, ее услуги пользуются спросом. Значит, работают хорошо. Кроме того, большой опыт означает строго отлаженный механизм, где все друг друга знают и способны к плодотворному взаимодействию. Выбирая «опытный» колл центр, никогда не ошибетесь.
  • Качество оборудования. Техническое обеспечения имеет первостепенное значение, ведь только подкованные организации смогут обеспечить оперативную обработку данных. Линии многоканальной связи, CRM-системы – все это крайне важно для контактных центров.
  • Контроль качества. Если в контактном центре не способны на должном уровне гарантировать работу собственных сотрудников, то что они вообще могут гарантировать заказчику? Чтобы проверить качество обслуживания потенциального колл центра, просто позвоните им, задайте несколько вопросов, а в процессе диалога обращайте внимание на то, насколько квалифицированный человек с вами говорит, как он говорит, проявляет ли уважение. Если все средненько, бегите от таких людей, ведь и результаты они принесут вам такие же, средненькие.
  • Постоянный сбор и обработка информации о клиентах. Собранные данные позволят лучше изучить целевую аудиторию, определить их желания, предпочтения, нужды. В результате такого подхода возрастает уровень сервиса, и, как следствие, идет прирост клиентов.
  • Профессионализм. Оператор call-центра – это человек, который должен обладать стальными нервами. Он должен отлично разбираться в товарах и услугах, которые продвигает, и при этом уметь объяснять даже самые простые моменты тем, кто не понимает. Всегда находятся грубые или недостаточно осведомленные клиенты, с которыми говорить тяжело. Профессиональный оператор должен уметь находить общий язык с любым человеком.

Опираясь на эти критерии и рекомендации, вы без труда выберете наилучший колл центр из возможных.

Контактный центр MoveUp – это сплоченный коллектив закаленных «в бою» профессионалов, которые умеют продавать все, что только возможно продать, пусть это даже будут кроссовки для безногих. Мы профессионалы своего дела, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы довольных клиентов, которые давно уже перешли на постоянную основу в плане сотрудничества с нами. Присоединяйтесь и вы!