Сервисы

Лицо Принимающее Решение

Многие люди с иронией вспоминают свою реакцию на разные аббревиатуры и сленг, которые усваивались на тренингах и во время практики. Вспомните свой первый опыт в изученной профессии, который касается работы с людьми. Многие начинающие консультанты озадачены буквенным сочетанием ЛПР. От этого человека зависит многое, так как он может принести как позитив, так и огорчение при […]

Финансовые операции на аутсорсе

С помощью передачи крупных участков финансовых операций на внешний подряд, организация приобретает управление процессами, которое дает возможность сократить просрочки оплаты по счетам, сократить нагрузку на рабочий капитал и улучшить финансовое прогнозирование. Таким образом, мы имеем следующие выгоды: сокращение затрат на финансирование инвестиционного капитала; эффективная работа автоматизированных финансовых систем; улучшения в управлении наличными средствами и запасами; […]

Управление кредитами

Для отслеживания уровня прибыли от сотрудничества с клиентами, успешного кредитования и для получения полного представления, как создается стоимость в компании, в этом финансовому директору помогает облегченный доступ к согласованной финансовой информации. Таким образом руководители в сфере продаж, финансов и маркетинга могут принимать взвешенные решения касаемо взаимоотношений с клиентами и баланса доходов и расходов в компании […]

Передача ЕВРР на внешний подряд коммунальному предприятию

Компания, которая занималась продажей электричества и обслуживала миллионы клиентов, расширяла свои позиции на рынке, шаг за шагом переходя в газовый сегмент. Она имела возможность производить обмен клиентов среди сегментов, используя свою базу данных и предлагая для них новые или дополнительные услуги. К тому же, при поддержке инженеров, у компании появилась возможность привести в соответствие процесс […]

Workforce Management – управление контактным центром

Чтобы составить график работы применяются WFM-программы. Для количества меньше 50 человек все можно проделать с помощью таблицы в Excel. Но если это уже 100 человек, то реализовать задачу сложно даже нескольким составителям. Задание будет выполнено не самым оптимальным образом. А закон предусматривает, что расписание должно быть разработано и донесено до сведения сотрудников заблаговременно. Этот класс […]

Методика исходящего обзвона

Допустим, 50 человек в течении ночного времени оставили на сайте интернет-магазина заявки. Теперь вам предстоит их обзвонить. Для этого вы займете оператора, и он будет в порядке очереди совершать звонки, что является нерациональным. В большом колл-центре достаточно будет одного незанятого оператора, находящего в резерве, который сможет запустить процесс обзвона. Согласно статистическим данным, из 10 абонентов […]

Идентификация голоса

По характерным изменениям звуков, которые зависят от индивидуального строения речевого аппарата, можно выполнить отпечаток каждого человеческого голоса. После можно осуществлять распознавание, если звонок происходит без посторонних шумов (ветер, работающая техника) и с того же самого телефонного аппарата. То есть, при схожих условиях отрывок речи длиною в 6 секунд распознается с точностью 90 – 95 % […]

Система записи

Рассмотрим проблему: в общении клиента и оператора назрела конфликтная ситуация. Клиент со своей стороны прав. Оператор знает тонкости вопроса и излагает супервизору суть, исходя из специфики работы. Супервизор убеждается в правоте оператора и верит его версии, за неимением другой – клиента. В этой ситуации обиженный клиент, который все-таки прав, откажется от услуг. В то время […]