По статистике нашего аналитического центра, 73 процента клиентов делают выводы о качестве работы компании на основе скорости работы. Как быстро ваши подчиненные реагируют на поступающие звонки? 2 минуты, 5 минут, а может 10? Бывает и больше, но это уже совсем плачевные ситуации.
Если ваша организация регулярно работает с клиентами, то услуга Call центр – то, что вам нужно. Наш продукт создается с помощью гибкого программного обеспечения, которое всегда можно настраивать под нужды и потребности заказчика. Это реальная инвестиция в будущее. А теперь поговорим конкретно о функционале услуги колл центра от компании MoveUp:
• Входящая линия. На телефоне сидят обученные люди, которые принимают все входящие звонки и консультируют потенциальных клиентов по товарам, услугам и т.п.
• 1-я, 2-я линия поддержки клиентов. Клиенты обращаются с проблемами, и задача консультантов решить их. В зависимости от сложности, есть операторы первой (простые и самые распространенные вопросы) и второй линий (вопросы сложного характера, на которые могут ответить специалисты).
• Живой чат с клиентами. Клиенты не всегда любят общаться по телефону. Иногда для этого просто нет возможности. Для таких ситуаций на ресурс и внедряется живой чат. Перед клиентом будет всплывающее окно, где он за пару секунд сможет связаться с консультантом, чтобы получить необходимую информацию по выбору товара или услуги.
• Обработка тикетов. На почту ежедневно могут поступать письма (благодарственные, недовольные или с какими-нибудь вопросами). Вся эта информация обрабатывается и систематизируется нашей системой, позволяя оперативно реагировать на запросы клиентов.
• Заполнение CRM. При условии, что вы пользуетесь CRM-системой, операторы колл центра будут заносить в неё важные данные (имена, контактную информацию, состояние заказа и т.п.).
• Обработка заказов. Колл центр позволяет оперативно реагировать на обращения клиентов. И даже если сам человек сомневается в плане принятия решения, наши операторы помогут помочь сделать правильный выбор.
Как мы работаем:
В начале работы мы определяем цель проекта и разрабатываем индивидуальную стратегию с учетом потребностей и характера целевой аудитории. Далее разрабатывается интерфейс для регистрации обращений клиентов так, чтобы это было комфортно для обеих сторон (клиента и заказчика). После этого согласовывается форма ведения отчетности, обучается персонал и записывается голосовое приветствие. Колл центр готов к работе, а вам остается лишь наблюдать, как увеличивается прибыль!
Задача компании MoveUp – обслужить ваших клиентов так, чтобы они пришли к вам снова. Как показывают отзывы, мы прекрасно справляемся со своими задачами. Для достижения поставленных целей мы:
• находим индивидуальное решение в каждом отдельном случае;
• экономим ваше и наше время, продумывая оптимальные алгоритмы взаимодействия;
• применяет надёжный софт;
• ставим в приоритет первое впечатление, потому что от него зависит всё.
Для нас важен конкретный результат. Если вы ищете того же, то MoveUp – это лучшее решение. За дополнительной информацией обращайтесь к нашим консультантам по указанным на сайте номерам.