Преимущества удалённой работы

Для многих аутсорсинговых компаний работа агентов на дому более эффективна, чем работа в штатном колл-центре. Существует ряд преимуществ и основные из них мы рассмотрим в данной статье.

Снижение расходов.

Организовать, оборудовать и обслуживать офисное рабочее место значительно дороже, чем условно говоря, арендовать домашнее рабочее место. Тем более, с учетом сезонного фактора, приходится иметь немалое количество резервных мест, в случае роста клиентской активности. Расширение компании становится сложной задачей. В свою очередь, имея в своём штате удалённых работников, всё эти проблемы решаются за несколько дней без существенного увеличения затрат.

 

Более высокое качество оказания услуг.

Отсутствие гула колл-центра, вопросов коллег и других раздражающих факторов позволяет агенту полностью погрузиться в работу и оказывать максимально качественную клиентскую поддержку. И в первую очередь это почувствуют сами клиенты, что в результате повысит имидж компании.

 

Эффективная организация рабочего пространства.

Нередко бывает, что нет возможности полностью разделить отделы и подразделения контакт-центра. В итоге в одном зале работает линия холодных звонков, тех.поддержка, сервисы входящего телемаркетинга. Работа из дома полностью устраняет эту проблему, существенно уменьшая стрессовость рабочей обстановки для сотрудника.

 

Гибкость.

Работая с удалёнными сотрудниками, Вы можете гибко и оперативно вносить изменения в рабочий график. Появляется возможность реагировать на сезонный фактор без затрат. Вы можете в тот же день вывести дополнительно необходимое количество сотрудников, либо наоборот сократить рабочий день при уменьшении клиентской активности.

 

Контроль вовлеченности и качества работ.

По-прежнему существует стереотип, что работу удалённого сотрудника сложно проконтролировать. Супервайзеры или тимлидеры с настороженностью относятся к работе с удалённой командой агентов, т.к. нет возможности своими глазами увидеть чем они заняты. Но факт в том, что сотрудники на дому значительно больше вовлечены в рабочий процесс и больше подаются контролю, это показывает и практика. Не говоря уже о современном программном обеспечении, которое позволяет онлайн отслеживать необходимые показатели качества.

 

Широкие возможности для поиска соискателей.

Существует много талантливых работников, которым по тем или иным причинам не подходит работа в офисе. И сегодня это больше нет препятствий для того, чтобы начать сотрудничество с людьми, желающими работать удалённо. Вы можете создать условия выигрышные как для компании, так и для профессионального сотрудника, полностью владеющего всеми необходимыми навыками. Более того, Вы можете нанимать сотрудников по всему миру, организуя подразделение для работы в других странах.

 

Более привлекательная система мотивации.

Поскольку затраты на содержание площадей под офис существенно снижены, появляется хорошая возможность разработать улучшенную систему мотивации для удалённых сотрудников. Что даёт агентам дополнительную заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве и качественном предоставлении сервиса.